Différenciation des services grâce aux solutions de coffres de dépôt automatisés Gunnebo Safe Storage

« Les clients réagissent positivement parce que cette installation accroît leur liberté d’entrer dans la banque à tout moment et d’accéder directement à leurs biens de valeur » – Augusto Dell’Erba, Président de la BCC Castellana Grotte.

Contexte :
Afin de différencier ses services de ceux de ses concurrents, BCC Castellana Grotte, une banque coopérative de 13 agences couvrant les régions des Pouilles et de la Basilicate (sud de l’Italie), était à la recherche d’un service de coffres vraiment moderne et n’exigeant pas la transformation physique des agences. De plus, le nouveau service devait offrir beaucoup plus de flexibilité aux clients tout en offrant une solution plus rentable à la banque.

La solution :
Avec SafeStore Auto Maxi, système Gunnebo Safe Storage de coffres de dépôt automatisés conçu pour les espaces libre-service de grande taille, la solution répondant à toutes les exigences de la banque a été trouvée.

Commentaires client :
Augusto Dell’Erba, Président de la BCC Castellana Grotte, évoque les avantages apportés par la solution.

« Nous avons décidé d’acquérir un système de coffres de dépôt robotisés hautement technologiques pour offrir à nos clients un service de pointe, parce que nous étions conscients de la forte demande existant pour des services de cette qualité. L’avantage que nous avons acquis en tant qu’établissement de crédit est que nous avons ainsi pu présenter aux clients un équipement sophistiqué mais restant simple d’utilisation et démontrer que nous maîtrisions le choix des meilleurs modèles technologiques. Ceci nous donne un avantage concurrentiel certain. »

« Les clients réagissent positivement, car ils comprennent que l’utilisation de cette installation accroît leur liberté, ceci dans la mesure où, contrairement à ce qui existait auparavant, ils n’ont pas besoin de discuter au préalable avec le personnel, mais peuvent entrer dans la banque à tout moment de la journée et accéder directement à leur coffre : la relation client est permanente et privilégiée. »

« Ce service nous permet de faire gérer l’installation directement par le client ; aucune présence physique du personnel n’est nécessaire pour la faire fonctionner. Cela se traduit évidemment par une nette réduction des coûts. Mais surtout, la solution augmente l’efficacité globale et la fluidité des accès aux coffres. Le client apprécie la nouvelle relation ainsi créée. Le SSA est donc aussi bien un outil pour nous différencier de la concurrence que pour fidéliser nos clients. »