« SafeStore Auto offre de nombreux avantages pour attirer nos clients »

Contexte :
La Caisse d’Épargne Nord France Europe fait partie du Groupe Banques Populaires et Caisses d’Épargne. Elle compte 270 agences dans le nord de la France et 2,1 millions de clients.

Dans son agence de Roubaix, la banque a installé le système Gunnebo Safe Storage de coffres de dépôt automatisés SafeStore Auto.

Commentaires client :
« Nous avons investi dans cette solution pour répondre aux attentes de nos clients qui souhaitaient une solution de service de coffre innovante », explique Frédéric Havret, Directeur Marketing & Distribution Banque de détail à la Caisse d’Epargne.

Fréderic Havret pense également que cette nouvelle offre est parfaitement en ligne avec la politique d’amélioration des services que poursuit la banque.

« SafeStore Auto offre de nombreux avantages pour attirer nos clients. Il s’agit d’une solution vraiment innovante qui a un impact direct sur l’image de la banque. » La solution garantit une sécurité et une confidentialité totales des accès aux biens de valeur et ne nécessite pas la présence du personnel de la banque.

« Nos clients ont désormais accès à leurs compartiments même en dehors des heures d’ouverture. Pour nous, SafeStore Auto est une solution moderne qui facilite la gestion du service et libère du temps pour les employés », ajoute Fréderic Havret.

Cette solution est également plus économique qu’une salle des coffres traditionnelle et prend beaucoup moins de place. Fréderic Havret pense que SafeStore Auto est une solution simple et facile à utiliser.

« Les gens sont habitués aux automates et utilisent SafeStore Auto comme un DAB, mais avec une sécurité et une confidentialité bien supérieures. En outre, la solution peut être utilisée par certains clients pour bien plus qu’un coffre-fort traditionnel, par exemple pour déposer d’importantes quantités d’espèces », ajoute-t-il.

Désormais, le personnel de la banque a plus de temps à consacrer au conseil et à la vente de produits financiers. Pour présenter le nouveau système à ses clients, la banque a mené une campagne de sensibilisation et organisé des démonstrations pratiques.

« Leur réaction a été très positive, car ce nouveau concept répond à leurs attentes en termes d’heures d’ouverture, d’intimité, d’innovation, de sécurité et d’accessibilité », conclut Fréderic Havret.